شرایط عمومی معاملات

شرایط عمومی معاملات (AGB)

§ 1 کلیات

(1) این شرایط معاملات برای همهٔ قراردادها، تحویل‌ها و سایر خدمات Bonnlingua، Am Neutor 2-2a, 53113 Bonn (در ادامه: «فروشنده») در ارتباط با فروشگاه اینترنتی https://www.bonn-lingua.de و همهٔ زیردامنه‌های متعلق به این دامنه معتبر است. مقررات متفاوت مشتریان معتبر نیستند، مگر آنکه فروشنده آنها را کتباً تأیید کرده باشد. توافق‌های موردی میان فروشنده و مشتریان همواره اولویت دارند. (2) روابط تجاری میان فروشنده و مشتریان تابع حقوق جمهوری فدرال آلمان است. در مورد مصرف‌کنندگان، این انتخابِ قانون تنها تا جایی اعتبار دارد که حمایت‌های اعطاشده از سوی مقررات آمرهٔ قانونِ کشوری که مصرف‌کننده محل اقامت عادی خود را در آن دارد، سلب نشود. اعمال کنوانسیون بیع بین‌المللی کالای سازمان ملل متحد منتفی است. (3) زبان قرارداد آلمانی است. (4) مرجع صالح رسیدگی بن است، تا جایی که مشتری بازرگان یا شخص حقوقیِ حقوق عمومی یا دارایی ویژهٔ حقوق عمومی باشد. همین حکم در صورتی نیز جاری است که مشتری در آلمان مرجع صالح عمومی نداشته باشد یا محل سکونت یا اقامت عادی او در زمان طرح دعوا معلوم نباشد. (5) ما به کشورهای زیر ارسال می‌کنیم: آلمان، اتریش، بلژیک، اسپانیا، سوئیس و سراسر جهان. (6) مشتریان امکان استفاده از شیوهٔ جایگزین حل اختلاف را دارند. پیوند زیر از کمیسیون اتحادیهٔ اروپا (که پلتفرم OS نیز نامیده می‌شود) حاوی اطلاعاتی دربارهٔ حل اختلاف آنلاین است و به‌عنوان مرجع مرکزی برای حل‌وفصل غیرقضایی اختلافات ناشی از قراردادهای خرید آنلاین عمل می‌کند: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 2 مفاد قرارداد و انعقاد قرارداد

(1) فروشنده در فروشگاه اینترنتی https://www.bonn-lingua.de کالاهای نو، به‌ویژه مشاوره، کالای بازرگانی، محصولات دیجیتال، رویدادها و سمینارها را برای خرید به مشتریان عرضه می‌کند. (2) در خرید از فروشگاه اینترنتی، قرارداد خرید با پذیرش سفارش مشتری از سوی فروشنده منعقد می‌شود. درج قیمت در فروشگاه اینترنتی از نظر حقوقی ایجاب به‌شمار نمی‌رود. دریافت و پذیرش سفارش از طریق ایمیل به مشتری تأیید می‌شود. افزون بر این، مشتری می‌تواند دربارهٔ کالایی مشخص به‌صورت تلفنی یا از طریق ایمیل، فکس یا نامه از فروشنده استعلام کند. فروشنده پس از دریافت چنین درخواستی، پیشنهاد متناظر را از طریق ایمیل، نامه یا فکس به مشتری ارائه می‌کند. قرارداد تنها زمانی منعقد می‌شود که مشتری این پیشنهاد را بپذیرد. (3) متن قرارداد ذخیره می‌شود، اما برای مشتری قابل دسترسی نیست.

§ 3 قیمت‌ها، هزینهٔ ارسال، مالیات بر ارزش افزوده و پرداخت

(1) در سفارش‌های ثبت‌شده از طریق فروشگاه اینترنتی، قیمت‌های درج‌شده در همان‌جا معتبر است. همهٔ قیمت‌ها شامل مالیات بر ارزش افزودهٔ قانونی است. (2) قیمت‌ها به‌علاوهٔ هزینهٔ ارسال و بسته‌بندی است که پیش از ثبت سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد. (3) تحویل کالا به مشتریان از سوی فروشنده، بنا به خواست مشتری، با روش‌های پرداخت زیر انجام می‌شود: پیش‌پرداخت (از طریق حوالهٔ بانکی، با PayPal، پرداخت با کارت اعتباری). اگر مشتری پیش‌پرداخت از طریق حوالهٔ بانکی را انتخاب کند، پرداخت حداکثر 7 روز تقویمی پس از انعقاد قرارداد سررسید می‌شود. (4) چنانچه مشتری در انجام تعهدات پرداخت خود تأخیر کند، فروشنده می‌تواند بر پایهٔ مقررات قانونی خسارت مطالبه کند و/یا قرارداد را فسخ کند. (5) فروشنده همواره برای مشتری صورت‌حسابی صادر می‌کند که هنگام تحویل کالا به او داده می‌شود یا به‌صورت متنی دیگری به دست او می‌رسد.

§ 4 تحویل و انتقال خطر

(1) کالاهای سفارش‌داده‌شده، مگر آنکه در قرارداد به‌گونهٔ دیگری توافق شده باشد، به نشانی اعلام‌شده از سوی مشتری تحویل می‌شوند. تحویل مستقیماً از سوی تولیدکننده انجام می‌گیرد. (2) موجود بودن هر کالا در توضیحات همان کالا ذکر شده است. فروشنده کالای موجود در انبار را، مگر آنکه صراحتاً به‌گونهٔ دیگری توافق شده باشد، ظرف 7-14 روز کاری پس از دستور پرداخت ارسال می‌کند (در پیش‌پرداخت از طریق حوالهٔ بانکی: ظرف 7-14 روز کاری پس از وصول وجه). چنانچه در فروش از طریق فروشگاه اینترنتی کالا به‌عنوان ناموجود مشخص شده باشد، فروشنده می‌کوشد تحویل را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهد. اطلاعات فروشنده دربارهٔ مهلت تحویل الزام‌آور نیست، مگر آنکه فروشنده استثنائاً تاریخ تحویل را به‌صورت الزام‌آور تعهد کرده باشد. (3) فروشنده انجام تحویل به‌صورت جزئی را برای خود محفوظ می‌دارد، مشروط بر آنکه این کار برای انجام سریع کار سودمند به‌نظر برسد و تحویل جزئی استثنائاً برای مشتری غیرقابل‌پذیرش نباشد. هزینه‌های اضافی ناشی از تحویل‌های جزئی به حساب مشتری منظور نمی‌شود. (4) فروشنده این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که از تعهد به اجرای قرارداد کناره بگیرد، چنانچه قرار باشد کالا در روز تحویل از سوی یک تأمین‌کننده تحویل داده شود و این تحویل به‌طور کامل یا جزئی انجام نشود. این شرطِ وابستگی به تأمین‌کننده تنها زمانی معتبر است که فروشنده مسئول انجام‌نشدن تحویل نباشد. فروشنده تا جایی که به‌موقع با تأمین‌کننده معاملهٔ پوششیِ منطبقی برای اجرای تعهدات قراردادی منعقد کرده باشد، مسئول انجام‌نشدن تعهد نیست. اگر کالا تحویل داده نشود، فروشنده بی‌درنگ مشتری را از این موضوع آگاه می‌کند و مبلغ پرداخت‌شده و هزینهٔ ارسال را بازمی‌گرداند. خطر تلف اتفاقی و کاهش کیفیت اتفاقی کالا با تحویل به مشتری منتقل می‌شود. اگر مشتری کارآفرین باشد، در فروش با ارسال، خطر تلف اتفاقی و کاهش کیفیت اتفاقی کالا و نیز خطر تأخیر همان هنگام تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، متصدی حمل یا شخص دیگری که برای انجام ارسال تعیین شده است، منتقل می‌شود.

§ 5 حفظ مالکیت کالاهای تحویل‌شده تا ایفای همهٔ مطالبات ناشی از قرارداد در مالکیت فروشنده باقی می‌مانند؛ و چنانچه مشتری شخص حقوقیِ حقوق عمومی، دارایی ویژهٔ حقوق عمومی یا کارآفرینی در مقام انجام فعالیت تجاری یا حرفه‌ای مستقل خود باشد، افزون بر آن از رابطهٔ تجاری جاری نیز تا تسویهٔ همهٔ مطالباتی که در ارتباط با قرارداد به فروشنده تعلق می‌گیرد، در مالکیت او باقی می‌مانند.

§ 6 حق حبس مشتری تنها تا جایی مجاز به اعمال حق حبس است که ادعای متقابل او بر همان رابطهٔ قراردادی استوار باشد.

§ 7 مسئولیت در قبال عیوب مادی و حقوقی

(1) در صورت وجود عیب، مشتری بر پایهٔ مقررات زیر از حقوق قانونی ضمانت برخوردار است. چنانچه تنها بازرگانان طرف قرارداد باشند، مواد 377 به بعدِ قانون تجارت آلمان (HGB) نیز به‌صورت تکمیلی اعمال می‌شود. (2) خساراتی که بر اثر اقدامات نادرست مشتری هنگام نصب، اتصال، کاربری یا نگهداری کالا پدید آید، هیچ حق ضمانتی در برابر فروشنده ایجاد نمی‌کند. مشتری می‌تواند راهنمایی‌های مربوط به استفادهٔ درست را از توضیحات تولیدکننده دریافت کند. (3) مشتری باید عیوب را ظرف مهلت ضمانتِ دو ساله برای کالای نو و یک ساله برای کالای دست‌دوم به فروشنده اعلام کند. اگر مشتری کارآفرین باشد، مهلت ضمانت برای کالای نو یک سال است. برای کالای دست‌دوم، ضمانت در برابر کارآفرینان منتفی است. محدودیت‌های مسئولیتِ یادشده در مواردی اعمال نمی‌شود که فروشنده عیبی را متقلبانه پنهان کرده یا تضمینی برای ویژگی‌های کالا پذیرفته باشد، و نیز شامل ادعاهای خسارت مشتری نمی‌شود که به جبران آسیب جسمی یا آسیب به سلامتی به‌سبب عیبی که فروشنده مسئول آن است مربوط باشد یا بر تقصیر عمدی یا بی‌احتیاطی سنگینِ فروشنده یا عاملان اجرای تعهد او استوار باشد. (4) در صورت وجود عیب و اعلام به‌موقع آن، فروشنده حق اجرای متمم را دارد. اگر اجرای متمم ناموفق بماند، مشتری حق دارد قیمت خرید را کاهش دهد یا قرارداد را فسخ کند. در سایر موارد، مقررات قانونی اعمال می‌شود.

§ 8 تکالیف اطلاع‌رسانی در صورت آسیب هنگام حمل چنانچه کالا با آسیب آشکار در بسته‌بندی یا در محتوا تحویل داده شود، مشتری باید بدون خدشه به حقوق ضمانت خود (§ 7) بی‌درنگ نزد شرکت حمل‌ونقل/خدمات باربری اعتراض کند و فوراً از طریق ایمیل یا به شیوه‌ای دیگر (فکس/پست) با فروشنده تماس بگیرد تا فروشنده بتواند حقوق احتمالی خود را در برابر شرکت حمل‌ونقل/خدمات باربری حفظ کند.

§ 9 سلب مسئولیت

(1) فروشنده، بیرون از مسئولیت در قبال عیوب مادی و حقوقی، تا جایی که علت خسارت عمد یا بی‌احتیاطی سنگین باشد، بدون محدودیت مسئول است. او همچنین در قبال نقضِ ناشی از بی‌احتیاطی سبکِ تعهدات اساسی (تعهداتی که نقض آنها دستیابی به هدف قرارداد را به خطر می‌اندازد) و نیز نقض تعهدات بنیادین (تعهداتی که اجرای آنها اساساً انجام درست قرارداد را ممکن می‌سازد و مشتری به‌طور معمول به رعایت آنها اعتماد می‌کند) مسئول است، اما در هر مورد تنها تا حد خسارت قابل‌پیش‌بینی و متعارف در چنین قراردادهایی. فروشنده در قبال نقضِ ناشی از بی‌احتیاطی سبکِ تعهداتی غیر از موارد یادشده مسئولیتی ندارد. (2) محدودیت‌های مسئولیت در بند پیشین در موارد آسیب به جان، جسم و سلامتی، در مورد عیب پس از پذیرش تضمین برای ویژگی‌های محصول و در مورد عیوبی که متقلبانه پنهان شده‌اند اعمال نمی‌شود. مسئولیت بر پایهٔ قانون مسئولیت محصول آلمان دست‌نخورده باقی می‌ماند. (3) چنانچه مسئولیت فروشنده منتفی یا محدود شده باشد، این امر در مورد مسئولیت شخصی کارکنان، نمایندگان و عاملان اجرای تعهد او نیز جاری است.

اطلاعیهٔ حق انصراف حق انصراف شما این حق را دارید که ظرف چهارده روز بدون ذکر دلیل از این قرارداد انصراف دهید. مهلت انصراف چهارده روز است، از روزی که شما یا شخص ثالث نام‌برده از سوی شما که متصدی حمل نیست، کالا را در اختیار گرفته‌اید یا گرفته است. برای اعمال حق انصراف خود باید ما را، Bonnlingua, Am Neutor 2-2a, 53113 Bonn، info@bonn-lingua.de، با اعلامی صریح (برای نمونه نامهٔ پستی، فکس یا ایمیل) از تصمیم خود به انصراف از این قرارداد آگاه کنید. می‌توانید برای این کار از فرم نمونهٔ انصرافِ پیوست استفاده کنید که البته الزامی نیست.

همچنین می‌توانید فرم نمونهٔ انصراف یا اعلام صریح دیگری را به‌صورت الکترونیکی در وب‌سایت ما https://www.bonn-lingua.de تکمیل و ارسال کنید. اگر از این امکان استفاده کنید، ما بی‌درنگ (برای نمونه از طریق ایمیل) تأییدیهٔ دریافت چنین انصرافی را برای شما می‌فرستیم. برای رعایت مهلت انصراف کافی است که اطلاع‌رسانی دربارهٔ اعمال حق انصراف را پیش از پایان مهلت انصراف به‌صورت قابل‌اثبات ارسال کنید.

پیامدهای انصراف اگر از این قرارداد انصراف دهید، ما باید همهٔ پرداخت‌هایی را که از شما دریافت کرده‌ایم، از جمله هزینهٔ تحویل (به‌استثنای هزینه‌های اضافی ناشی از اینکه شما شیوهٔ تحویلی غیر از ارزان‌ترین تحویل استاندارد پیشنهادی ما را انتخاب کرده‌اید)، بی‌درنگ و حداکثر ظرف چهارده روز از روزی که اطلاع انصراف شما از این قرارداد به ما رسیده است، بازپرداخت کنیم. برای این بازپرداخت از همان وسیلهٔ پرداختی استفاده می‌کنیم که شما در معاملهٔ اصلی به کار برده‌اید، مگر آنکه صراحتاً چیز دیگری با شما توافق شده باشد؛ در هیچ حالتی بابت این بازپرداخت هزینه‌ای از شما گرفته نمی‌شود. ما می‌توانیم از بازپرداخت خودداری کنیم تا زمانی که کالا را بازپس گرفته‌ایم یا شما اثبات کرده‌اید که کالا را بازفرستاده‌اید، هر کدام که زودتر باشد. شما باید کالا را بی‌درنگ و در هر حال حداکثر ظرف چهارده روز از روزی که ما را از انصراف از این قرارداد آگاه می‌کنید، به ما یا به ___________________________________ [در صورت لزوم نام و نشانی شخصی که شما برای دریافت کالا مجاز کرده‌اید در اینجا درج شود] بازفرستید یا تحویل دهید. مهلت رعایت‌شده به‌شمار می‌رود، اگر کالا را پیش از پایان مهلت چهارده روزه ارسال کنید. هزینه‌های مستقیم بازگرداندن کالا بر عهدهٔ شماست. شما تنها در صورتی باید کاهش احتمالی ارزش کالا را جبران کنید که این کاهش ارزش ناشی از برخوردی با کالا باشد که برای بررسی وضعیت، ویژگی‌ها و عملکرد آن لازم نبوده است.

فرم انصراف اگر می‌خواهید از قرارداد انصراف دهید، لطفاً این فرم را تکمیل کنید و برای ما بازفرستید: به Bonnlingua, Am Neutor 2-2a, 53113 Bonn، info@bonn-lingua.de: بدین‌وسیله من/ما (*) از قراردادِ منعقدشده از سوی من/ما (*) دربارهٔ خرید کالاهای زیر (*)/ ارائهٔ خدمات زیر (*) انصراف می‌دهم/می‌دهیم ..................................... سفارش‌داده‌شده در تاریخ (*)/ دریافت‌شده در تاریخ (*) ...................... نام مصرف‌کننده(گان) ........................... نشانی مصرف‌کننده(گان) ........................... امضای مصرف‌کننده(گان) (فقط در صورت اعلام روی کاغذ) ........................... تاریخ ........................... ........................... (*) مورد نامربوط خط زده شود.